¿NeerVox reemplaza el AMD nativo de Vicidial?

Sí. NeerVox corre como agente independiente conectado por AMI y reemplaza la lógica de detección de contestador de Vicidial, sin modificar su código base.

¿Necesito modificar el dialplan de Vicidial?

No. El agente se conecta por AMI y actúa sobre el canal cuando conecta, sin requerir cambios en las extensiones de marcación de Vicidial.

¿Funciona con Vicidial en cluster o multi-servidor?

Sí, cada servidor Asterisk se registra por separado en el panel bajo la misma cuenta, y todos comparten el mismo saldo y reportan al mismo panel de monitoreo.

Detección de buzón de voz en Vicidial con IA

Vicidial trae su propio AMD (Answering Machine Detection), pero en operaciones reales de cobranza y ventas suele fallar con acentos locales y locuciones de operadora chilena. NeerVox lo reemplaza sin tocar el código de Vicidial.

El problema con el AMD nativo de Vicidial

El detector de contestador que trae Vicidial de fábrica se basa en heurísticas de silencio y duración de saludo — funciona razonablemente con buzones en inglés, pero en Chile y Latinoamérica genera falsos positivos frecuentes: corta llamadas de personas reales que contestan con un saludo largo, y deja pasar buzones con música de espera antes del beep.

NeerVox usa un modelo de clasificación de audio entrenado específicamente con grabaciones de producción en español, capturadas de operaciones reales de call center chileno — no un dataset genérico en inglés.

Cómo se integra con Vicidial

NeerVox no reemplaza Vicidial ni modifica su base de datos. Se instala como un agente independiente que:

Se conecta al Asterisk de tu Vicidial vía AMI (Asterisk Manager Interface) — la misma interfaz que usa Vicidial internamente.
Escucha los canales cuando una llamada conecta y captura el audio de los primeros segundos.
Envía el audio al motor de clasificación en la nube, que responde en menos de 2 segundos con: buzón, humano, número inválido, línea ocupada, apagada, o timbrando aún.
Si es buzón (o línea muerta), cuelga el canal por AMI antes de que el ejecutivo lo vea entrar. Si es humano, no interviene — Vicidial sigue su flujo normal.

No necesitas modificar el dialplan de Vicidial. El agente actúa a nivel de canal Asterisk, por fuera de la lógica de marcación que ya tiene configurada tu campaña.

Instalación

El instalador soporta ViciBox/openSUSE (la distribución más común para instalaciones Vicidial) de forma nativa:

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/taizojuji/buzondetector/master/install-vicibox.sh | sudo bash

El script detecta la versión de Asterisk, pide tus credenciales AMI, y genera la configuración inicial. Solo necesitas la API key que generas desde tu panel de NeerVox.

Qué reciben tus ejecutivos

Situación	Qué pasa
Contesta un buzón	Se corta antes de llegar al ejecutivo — no pierde tiempo
Contesta una persona	Pasa normal al ejecutivo, sin retraso perceptible
Número no existe / suspendido	Se marca para depurar de la base, sin reintentar
Ocupado / apagado / fuera de servicio	Se marca para reintentar más tarde

Preguntas frecuentes

¿Reemplaza el AMD nativo de Vicidial?

Sí — al conectar NeerVox, se desactiva el AMD nativo en tu contexto de marcación y NeerVox toma esa decisión en su lugar. Vicidial sigue registrando la llamada en su base como siempre.

¿Funciona con Vicidial en cluster?

Sí. Cada servidor Asterisk del cluster se registra por separado en el panel, todos bajo la misma cuenta, compartiendo el mismo saldo y reportando al mismo panel de monitoreo.

¿Qué pasa si el servicio de NeerVox no responde?

La llamada sigue su curso normal sin cortarse — NeerVox nunca bloquea una llamada por timeout de su propio servicio, solo actúa cuando tiene una clasificación con confianza suficiente.

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