La alternativa a Vicidial que no te obliga a empezar de cero
Vicidial abrió el camino y lo hizo bien. El problema no es que no funcione: es lo que cuesta mantenerlo andando cuando la operación crece.
En corto
- Migramos cartera, tipificaciones, usuarios y grabaciones, no partes de cero.
- El dialplan deja de ser un archivo que alguien edita a mano: las reglas viven en el sistema.
- La Ley 21.320 se aplica antes de marcar, no en un manual que hay que recordar.
- Prueba de 2 semanas montada con tus datos reales, sin tarjeta.
Qué se lleva bien de Vicidial
Vicidial resolvió un problema real y lo resolvió antes que nadie: discado predictivo sobre Asterisk, con control de ritmo y gestión de listas, gratis y auditable. Muchas operaciones en Chile funcionan hoy gracias a eso, y no tiene sentido pretender lo contrario.
Lo que cambió es el contexto. Una operación que hoy tiene WhatsApp, SMS, cumplimiento normativo y supervisores que necesitan ver la operación en vivo le está pidiendo a Vicidial cosas para las que no fue diseñado.
Dónde empieza a doler
La interfaz. Un ejecutivo nuevo demora en aprenderla, y cada pantalla extra es tiempo que no está hablando con nadie.
El dialplan. Cambiar una regla de discado significa editar archivos de configuración y recargar Asterisk. Eso concentra el conocimiento en una persona, y cuando esa persona no está, la operación queda esperando.
El cumplimiento. La Ley 21.320 limita frecuencia de contacto y horarios para cobranza. En Vicidial eso se resuelve con listas y horarios configurados a mano: funciona mientras alguien lo recuerde.
La omnicanalidad. WhatsApp y SMS quedan como sistemas aparte, así que el historial del cliente se parte en tres bandejas distintas.
Qué cambia con NeervoX
El motor sigue siendo Asterisk, porque es el correcto para esto. Lo que cambia es todo lo que está encima.
Las reglas de discado, los horarios y los límites de contacto viven en el sistema y se cambian desde una pantalla. El cumplimiento de la Ley 21.320 se evalúa antes de originar cada llamada: si un contacto ya alcanzó su cuota de la semana, no se marca, y no depende de que alguien lo tenga presente.
Voz, WhatsApp y SMS son la misma conversación, con un solo historial por cliente. Y la detección de buzones de voz corre con IA en menos de 2 segundos, para que el ejecutivo no gaste su turno hablándole a una grabación.
Cómo es la migración
No se parte de cero. Traemos tu cartera con sus teléfonos y su historial, tus tipificaciones tal como las tienes armadas, tus usuarios y tus grabaciones.
El orden es siempre el mismo: levantamiento de lo que tienes hoy, montaje, carga de datos y pruebas, y marcha blanca con una parte de la operación antes de mover todo. Nadie cambia de discador un lunes a las 9 de la mañana.
Durante la marcha blanca los dos sistemas pueden convivir, así que si algo no calza hay dónde volver.
La forma honesta de comparar dos discadores es verlos con la misma cartera. Por eso la prueba son 2 semanas con tus datos reales, sin tarjeta: al final sabes si te sirve, con tus números y no con los de un folleto.
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