Manual del sistema

Cada pantalla y cada botón, documentados

El manual completo de NeervoX, el mismo que usa el equipo de soporte: qué hace cada pantalla, para ejecutivos, supervisores y administradores. La introducción es gratis; el resto se desbloquea al pedir acceso.

1. Introducción

1.1 Qué es NeervoX

NeervoX combina en una sola plataforma web:

• CRM de cobranza y ventas: carteras, deudores, historial de gestiones, compromisos.
• Discador predictivo propio: marca automáticamente los números de la campaña y entrega al ejecutivo solo las llamadas contestadas, con la ficha del cliente en pantalla.
• Teléfono en el navegador (webphone): no se instala nada — el audio va por el micrófono/auricular del PC.
• Supervisión en vivo, grabaciones y reportes.

1.2 Roles del sistema

2. Acceso y sesión

2.1 Inicio de sesión

1. Abres el navegador en la URL del CRM (ej: https://crm.tuempresa.cl).
2. Ingresas tu email (o tu usuario de discador) y contraseña.
3. Si eres ejecutivo, al entrar el teléfono se conecta solo y la campaña asignada aparece seleccionada.

2.2 Reglas de sesión

• Sesión única: si tu usuario ya está conectado en otro equipo, el sistema rechaza el segundo login. Solo un supervisor puede desconectarte para liberar el usuario.
• Cerrar el navegador = cerrar sesión: cada pestaña tiene su propia sesión, no se comparte entre ventanas.
• El sistema nunca desloguea por inactividad: si tu conexión se cae, quedas visible como Caído para el supervisor, y al volver el sistema te deja en pausa de reconexión.